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Eliminar tu cuenta de Zamá Delivery

Para clientes, negocios y repartidores

Puedes eliminar tu cuenta de la app Zamá Delivery y tus datos personales cuando quieras, seas cliente, negocio o repartidor. Hay dos caminos: desde la app, en un minuto, o escribiéndonos por correo.

Desde la app

  1. Abre la app de Zamá y entra con la cuenta que quieres eliminar.
  2. Toca la pestaña Perfil. Si tienes un negocio, la pestaña se llama Negocio.
  3. Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta, debajo de Cerrar sesión.
  4. Escribe la palabra Eliminar para confirmar y toca Eliminar permanentemente.

La cuenta se elimina en ese momento y no se puede deshacer. Si la app no te deja terminar, escríbenos por correo.

Por correo

Escríbenos a hola@zamadelivery.com con el asunto Eliminar mi cuenta. Incluye tu nombre, el correo o teléfono con el que te registraste y si eres cliente, negocio o repartidor. Si puedes, escríbenos desde el correo de tu cuenta: así confirmamos más rápido que es tuya.

Te confirmamos que recibimos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta.

Qué se borra

Qué conservamos, y por cuánto tiempo

Por obligación fiscal (SAT), conservamos 5 años los pedidos que ya pagaste, pero sin tu nombre, teléfono ni dirección: quedan como un registro anónimo que ya no se puede ligar contigo.

Las facturas (CFDI) que ya se hayan emitido también se conservan 5 años, porque el SAT lo exige. Si eres negocio o repartidor, se conservan igual los pedidos en los que participaste y las facturas de lo que se te pagó.

Pasado ese plazo, esos registros se eliminan o se anonimizan. Los detalles están en las secciones 6 y 7 del aviso de privacidad.

Si solo quieres borrar algunos datos

No hace falta cerrar tu cuenta. Escríbenos al mismo correo y dinos qué datos quieres que borremos: es uno de tus derechos ARCO, que explica el aviso de privacidad.